La Comunicación Asertiva en el trabajo y en el ámbito laboral

Aplicar un determinado estilo de comunicación en el lugar donde trabajamos… ¿un reto o una necesidad? ¿Y por qué no ambos? Día a día, las organizaciones se enfrentan a diversos obstáculos tanto a nivel interno como externo. Desde posibles problemas con clientes o proveedores hasta conflictos entre el personal, toda empresa u organización tiene la tarea de superar estos inconvenientes, más aún cuando muchos de éstos pueden agravarse y convertirse en situaciones de crisis.

Entonces, ¿cómo prevenir estos riesgos y a la vez mejorar las condiciones laborales del lugar donde trabajamos? Una de las formas más eficientes para lograr estos fines es aplicando la Comunicación Asertiva en nuestro trabajo y, en general, en nuestro ámbito laboral. En este marco, desde Todo sobre Comunicación te presentamos una guía completa que sin duda te ayudará en tu día a día.

Mujer en lugar de trabajo

Importancia

Lo primero es entender por qué es importante aplicar la Comunicación Asertiva en nuestro trabajo. Es importante que una persona sea asertiva para que pueda expresar sus pensamientos y sentimientos de manera efectiva y adecuada. Mejorar nuestra comunicación puede ayudarnos tanto a nivel personal como profesional.

Ser asertivo en nuestro lugar de trabajo es un concepto que por lo general se presta a malas interpretaciones y malentendidos, ya que muchos confunden asertividad con ser agresivo y dominante. Todos quieren sentirse reconocidos y empoderados en su lugar de trabajo, pero muchas investigaciones afirman que la mayoría de las personas se sienten impotentes y subyugados. Esto se debe a que son incapaces de expresarse con claridad y confianza, y ello empeora a medida que suben de puesto y no adoptan un adecuado estilo de comunicación.

La comunicación juega un papel importante en hacer que nuestro lugar de trabajo no sólo sea efectivo, sino también un lugar agradable para laborar. Ser un buen comunicador puede ayudarnos a crear confianza, a resolver diferencias y a crear un ambiente de respeto que promueva la resolución de problemas y construya relaciones. En otras palabras, es importante que se comuniquen de manera clara nuestras necesidades y deseos, al mismo tiempo que debemos tener en cuenta los derechos y necesidades de los demás.

Beneficios

Uno de los más grandes beneficios de aplicar la comunicación asertiva en nuestro trabajo es que puede llevarnos a tener menos conflictos y discusiones. ¿Por qué? En la Comunicación Asertiva, el diálogo se centra en el “ganar/ganar”, donde ambas partes se sienten escuchadas y respetadas.

En contraste, un estilo de comunicación agresivo a menudo surge de la necesidad de salirse con la suya. Las conductas implican pelear, culpar, acusar, amenazar, amenazar y hacer caso omiso de los sentimientos de otras personas. Evidentemente, esto no tiene un impacto favorable en el bienestar del individuo agresivo ni conduce a relaciones saludables y positivas. Sin embargo, en las culturas corporativas que favorecen y recompensan a los individuos por encima de los equipos, los comunicadores agresivos pueden obtener resultados.

La comunicación pasiva se encuentra en el extremo opuesto del espectador. Los comunicadores pasivos evitan los conflictos. Se guardan sus opiniones para sí mismos, y por lo tanto no se expresan eficazmente. Esto puede ser exhibido cuando un individuo dice,”Estoy bien” con la situación, cuando la realidad es algo diferente. El riesgo de embotellar los sentimientos es una explosión eventual, lo cual no es bueno para el individuo ni para las personas involucradas.

En líneas generales, ser asertivo en el ámbito laboral te puede traer los siguientes beneficios:

1. Te ayuda a ganarte el respeto

Cuando aprendas a ser asertivo, no será fácil para los demás aprovecharte de ti y no serás intimidado fácilmente por mandones (como tu supervisor o ciertoscolegas). Una vez que la gente se dé cuenta de que no tolerarás tonterías y que eres sincero y veraz, empezarán a respetarte.

2. Te ayuda a controlar tus emociones

Ser capaz de actuar de una manera asertiva te ayudará a controlar tus emociones de una mejor manera. Esto es muy importante, ya que la falta de control se convierte en un signo de debilidad.

3. Podrás establecer límites

Rara vez encontrará a una persona asertiva siendo presionada en el lugar de trabajo. Esto se debe a que su carácter asertivo le ayuda a establecer límites y permite que sus colegas sepan exactamente cómo deben comportarse a su alrededor. Cuando se establecen límites, esto añade claridad en sus relaciones profesionales y le ayuda a limitar las interacciones y comportamientos no deseados.

4. Te ayuda a construir tu juicio

Incluso una persona asertiva necesita tener el juicio para escoger las batallas correctas. Habrá un sinnúmero de situaciones adversas en el trabajo, sin embargo, el entrenar tu asertividad puede ayudarte a juzgar cuándo hablar y cuándo callar; lo que te ayudará a mantenerse alejado de posibles problemas.

5. Mejora el lenguaje corporal

Ser asertivo te da confianza y hace que tu lenguaje corporal sea más positivo. Esto comunica a la gente a tu alrededor el hecho de que no eres una persona con la que puedan meterse. La asertividad te ayudará a ganarte el respeto de los demás en el trabajo, y también te ayudará a ser visto como un líder.

6. Te da la confianza para pedir lo que quieres.

En muchas ocasiones pasamos por alto oportunidades de ascenso o de aumento de sueldo, aún cuando sabemos que ahora es el momento adecuado para conseguirlo. Ser asertivo te ayudará a saber cómo realizar estas propuestas ante tu supervisor o gerente, de una manera muy objetiva. En tales situaciones, las personas agresivas pueden ponerse del lado equivocado de su jefe. Sin embargo, cuando eres asertivo puede mirar las situaciones bajo una luz positiva y esto te ayudará a mantenerse enfocado.

Mujer trabajando de forma asertiva en su lugar de trabajo

Comunicación Asertiva con nuestros compañeros de trabajo

Cuando los empleados asertivos interactúan con sus compañeros de trabajo, son quienes más facilidad tienen para delegar tareas. Pueden hacer contribuciones positivas en las reuniones y tienen la seguridad en sí mismos para conducir las reuniones del equipo o del personal, considerando que sus posiciones sean las apropiadas para esta tarea. Según el London South University Bank, la asertividad en el lugar de trabajo ayuda a los empleados a establecer contactos con colegas dentro y fuera de la empresa.

Comunicación Asertiva con nuestros clientes

La satisfacción del cliente es la piedra angular de todo negocio. En este sentido, los empleadores pueden capacitar y depender de empleados asertivos para situaciones de servicio al cliente. Los empleados normales escuchan a sus clientes, hacen preguntas y repiten sus declaraciones para poder resolver los problemas del cliente. Los empleados asertivos representan a la empresa con integridad e intentan resolver los problemas legítimos de los clientes sin culpar a nadie. Cuando no pueden resolver un problema, lo abordan con tacto y sensibilidad, o en último caso piden disculpas con firmeza y amabilidad.

Comunicación Asertiva con nuestros superiores

Comunicarse de forma asertiva con nuestros jefes y/o superiores contribuye definitivamente a nuestro desempeño y la productividad. Los empleados asertivos tienen la confianza para tomar decisiones independientes cuando sea apropiado. También, saben cuándo pedir aclaraciones para poder realizar las tareas de la manera que sus empleadores requieren. Los superiores saben que los empleados asertivos pueden digerir la crítica sin estallar de rabia, así como asumirla de la mejor manera.

Ejemplos y Dinámicas

Ante diferentes propuestas, sugerencias o conversaciones, existen diferentes formas para responder de forma asertiva:

“Gracias por su sugerencia. Lo tendré en cuenta”.
“¿Podrías darme más información para que pueda entender lo que intentas decirme?”.
“Creo que entiendo lo que estás diciendo, pero estoy en desacuerdo.”
“¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado molestando?”.
“Lo pensaré y te responderé luego”.
“Simplemente no lo sé. ¿Te importa si lo pienso un rato?”.
“Esto es tan importante, y no puedo darle el tiempo que se merece ahora mismo. ¿Podemos acordar una cita para hablar?”.

12 comentarios en “La Comunicación Asertiva en el trabajo y en el ámbito laboral”

  1. Siempre he pensado que mantener una comunicación asertiva en el lugar donde trabajo es esencial para mantener un buen clima laboral. Sin embargo, desde hace algunos años he empezado a creer que en el centro de trabajo de uno se debe priorizar la eficiencia, la productividad y la rapidez. Siendo sincero, no considero que uno deba derrochar tiempo intentando “hablarle bonito a los demás”, ni mucho menos gastar tiempo en tratar de entender los sentimientos de otras personas. Puede que alguien venga con mil problemas de casa, pero, vamos, ¡seamos profesionales! Estos problemas deben quedarse en casa. No es por ser malo, pero todo el mundo tiene problemas. Como adultos, cada uno debe de responsabilizarse de sus temas y procurar no afectar ni molestar al otro con sus asuntos personales.

    1. No es sencillo lidiar con superiores que tengan actitudes negativas. Muchas veces, los conflictos se vuelven inevitables por este tipo de comportamientos. Sin embargo, te recomendaría empezar por evaluar muy bien si realmente te encuentras en el lugar donde quieres estar. No mereces un jefe malo. Sin embargo, también es posible que no se dé cuenta de su mala actitud. De ser así, intenta conversar con él, no le eches la culpa, ni mucho menos le digas que es un “papanatas”. Debes buscar que entienda tu punto de vista y que se interese en encontrar una solución.

  2. Sebastián Rodriguez

    Hace mucho trabajé para el estado… y claro, además de los mil conflictos por tanta burocracia, “amigos” de los jefes y ciertas decisiones políticas, lo más desgastante es tener a compañeros extremadamente sumisos. Sí, hablamos de personas que entraban a las 8am y salían plan de 9 o 10 de la noche (¿no tenían familia?). Al menos en mi área habían unos cinco que no sabían decirle “no” al jefe de turno. Siempre evitaban el conflicto, creo que porque pensaban que los despedirían si no hacían lo que se les ordenaba. Bueno, mi tránsito por nuestro querido sector público duró menos de dos meses. Un día me harté y renuncié. La gota que rebasó el vaso fue una llamada de mi jefe a la 1am pidiéndome unos documentos que ya le había entregado (pero este menso había eliminado su correo “por casualidad”). Realmente no logré aguantar tanta pasividad, ni mucho menos un jefe tan agresivo que se aprovechaba de sus trabajadores.

  3. Considero que la comunicación asertiva solo tiene lugar en una organización de tipo horizontal (como una agencia, una startup o alguna empresa de publicidad). En medio de una crisis corporativa o un grave problema que amenaza la supervivencia de la empresa, ¿realmente es necesario emplear tiempo valioso para mejorar nuestra comunicación? He tenido jefes (verticales, jerárquicos) que han logrado resolver situaciones de caos a partir de una comunicación directa y firme. No se enfocaban en los sentimientos de los demás, sino en solucionar el problema cuanto antes. Siempre que exista respeto no habrá problema alguno.

    1. Que tus compañeros no sean asertivos es una razón más para serlo. El cambio empieza por uno mismo y está en uno dar el ejemplo. Si tratas bien a alguien, también recibirás ese buen trato. Ahora, puede que temas que te miren mal o que crean que te sientes superior a ellos. Te recomendaría adaptarte a su entorno, pero mantener una posición de respeto y profesionalidad. Las personas no son tontas y lo entenderán con facilidad. ¡Muchas gracias por tu comentario!

  4. Fiorella Hernández

    Esto de la comunicación asertiva funciona. Ayer entré a una reunión súper importante donde teníamos que explicar por qué las ventas no subieron de un mes a otro. Lo peor es que allí estaba un gerente que tiene fama de ser autoritario y gritón. Decidí que no permitiría eso para mí. Una vez que empezó a alzar la voz le dije firmemente que por favor disminuyera su volumen de voz por una cuestión de respeto. Creo que nadie en la sala esperaba eso, jeje. Bueno, a final de cuentas nos permitieron explicar este bajón en las ventas. Espero nos vaya mejor el próximo mes.

  5. No me gustaría estar en un trabajo conflictivo rodeado de personas “agresivas”… ojalá algunos de mis excompañeros de trabajo leyeran este artículo.

  6. Muchos problemas de comunicación están fuertemente ligados a problemas de organización. De hecho, son generados por éstos. Por ejemplo, un proceso desordenado para delegar tareas y actividades conlleva retrasos en el trabajo de uno. La consecuencia directa de este incumplimiento de plazos es la molestia del jefe hacia el subordinado porque cree que “no es eficaz o es incumplido”. ¿La comunicación asertiva? En mi opinión, solo vale para paliar los síntomas de una mala gestión o dirección.

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