Axiomas de la Comunicaci贸n

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Seg煤n Paul Watzlawick (1), un destacado investigador de la sociolog铆a y la comunicolog铆a, existen cinco leyes y axiomas de la comunicaci贸n que se encuentran presentes en toda interacci贸n comunicativa, y que son indispensables para tener en cuenta por todo comunicador.

驴Qu茅 son los Axiomas de la Comunicaci贸n?

Se definen como principios imperecederos, reales y universales de la comunicaci贸n que tienen lugar en cualquier acci贸n comunicativa. En este marco, cuando hablamos de axiomas de comunicaci贸n y sus patolog铆as nos referimos a c贸mo el uso de estas leyes perjudican, alteran negativamente o deterioran el proceso comunicativo.

Puede que en este punto te preguntes: 驴Para qu茅 sirven los axiomas de la comunicaci贸n? Aunque muchas veces estos pasen desapercibidos en la cotidianidad, la principal importancia de los axiomas de la comunicaci贸n radica en que nos permite darnos cuenta de algunos errores y ruidos de los cuales no somos conscientes y que nos podr铆an ayudar a mejorar nuestra comunicaci贸n. 脡stos tienen un lugar importante en cada interacci贸n, independientemente de su trasfondo social o cultural.

Sin m谩s pre谩mbulos, aqu铆 te presentamos los cinco axiomas de la comunicaci贸n humana.

1. No se puede no comunicar (o “Todo Comunica”)

Este primer axioma nos indica que cualquier acci贸n que realicemos, sea que gritemos o guardemos silencio, posee un mensaje y por lo tanto implica una acci贸n de comunicaci贸n.

Aunque normalmente estamos acostumbrados a equiparar a la comunicaci贸n con palabras o mensajes escritos, la verdad es que siempre estamos comunicando. Ahora, es importante indicar que debe cumplirse la siguiente condici贸n: debe haber un receptor presente que perciba la informaci贸n.

De acuerdo a este principio, por ejemplo, si uno no desea decir nada y se mantiene en silencio, puede de forma no intencional comunicarle a la otra persona que est谩 desinteresada, lo cual puede generar molestias o antipat铆a en el receptor. Aunque ello normalmente ocurre entre personas introvertidos y terceros que no logran interpretar sus actitudes con total empat铆a, es menester considerar que siempre estamos emitiendo mensajes a los dem谩s, de forma consciente e inconsciente.

2. Toda comunicaci贸n presenta dos niveles: nivel de contenidos y nivel relacional

Esta ley se resume de una forma bastante sencilla. Cada persona responde a ciertos mensajes (contenidos) de acuerdo a las caracter铆sticas de la relaci贸n (relacional) en la cual son dichos.

Simple, 驴verdad?

En este punto, uno de los t茅rminos que necesitas entender es el de meta-comunicaci贸n. 驴Qu茅 significa este t茅rmino? La meta-comunicaci贸n es el intercambio de informaci贸n que se realiza para indicar c贸mo se debe interpretar la informaci贸n. Por ejemplo, si afirmamos de forma directa y tajante que “no tenemos ganas de salir”, esta frase puede interpretarse de forma diferente si se la decimos a nuestro mejor amigo que a alguien que acabamos de conocer.

Es indispensable siempre tomar en cuenta los aspectos culturales de la otra persona. Muchas veces, sin querer, podemos dar una primera impresi贸n negativa al no atender a ciertos t茅rminos, actitudes y acciones que podr铆an ser vistas como agresivas o insultantes por terceros.

3. La puntuaci贸n en la comunicaci贸n

De acuerdo a聽Watzlawick, las personas en un proceso de comunicaci贸n realizan puntuaciones a sus secuencias comunicativas. Es decir que una nueva idea en una secuencia puede implicar un refuerzo, un est铆mulo o una respuesta a lo que se ha indicado.

En muchos casos, la comunicaci贸n implica mensajes que se dirigen a diversas direcciones. Ello aplica especialmente a la comunicaci贸n no verbal, ya que en varios casos no identificamos lo que estamos diciendo a trav茅s de nuestros gestos, posturas y acciones.

Un claro ejemplo de este principio se presenta cuando estamos realizando una ilustraci贸n y un compa帽ero se acerca, nos interrumpe y nos indica que deber铆amos cambiar los colores, por lo que nos molestamos. Seg煤n se “punt煤e” esta secuencia se podr铆a interpretar esta actitud negativa como una consecuencia de la opini贸n de cambios, pero si se divide de otra forma, ello puede ser asumido como una respuesta hacia la interrupci贸n en s铆 misma.

4. Digital vs Anal贸gico

Para este axioma, la comunicaci贸n posee dos dimensiones: la digital y la anal贸gica.

Antes de continuar, ten en cuenta que estos dos t茅rminos no se refieren a lo que com煤nmente se conoce.

“Digital” no se refiere a n煤meros o computadoras, sino a elementos definidos de la comunicaci贸n, como palabras o gestos con un 煤nico significado. Lo “anal贸gico” significa correspondencia entre nociones diferentes, es decir, que el mensaje tiene sentido por lo que representa o por aquello a lo que se refiere m谩s que por su significado en s铆 mismo (como saludar con un apret贸n de manos muy fuerte para dar la idea de posesi贸n o agresividad).

5. Sim茅trico vs Complementario

Por 煤ltimo, entre los axiomas de la comunicaci贸n interpersonal encontraremos a lo sim茅trico y lo complementario, aspectos que condicionan las relaciones dentro de cada interacci贸n comunicativa.

En una relaci贸n sim茅trica, las partes involucradas se comportan como iguales desde una perspectiva de relaciones de poder. As铆 de sencillo. Sin embargo, las posibilidades de desviar los temas prioritarios en la conversi贸n pueden ser mayores y ello puede implicar que la comunicaci贸n no sea efectiva en su prop贸sito. En cierta manera, este tipo de comunicaci贸n no funciona muy bien.

Por otro lado, en relaciones complementarias, las partes envueltas tienen un poder desigual, tal como en las paridades de padre-hijo, jefe-empleado o l铆der-seguidor. En este marco, este tipo de comunicaci贸n puede involucrar mejores resultados.

Grupo de personas trabajando en equipo

6. Leyes y Axiomas de la Comunicaci贸n: Ejemplos

Un primer ejemplo se presenta cuando un supervisor y un ejecutivo de ventas discuten sobre el tono de voz del segundo cuando realiza llamadas. El mensaje puede ser directo, pero si uno se escucha cansado, desanimado o poco convencido, uno no podr谩 lograr que la otra persona haga nos compre.

Otro ejemplo se presenta cuando las personas se quedan calladas en una reuni贸n de negocios. Uno podr铆a asumir cierto desinter茅s, pero dependiendo de c贸mo se expresa la comunicaci贸n verbal, ello podr铆a percibirse como una actitud de observaci贸n o atenci贸n.

Finalmente, cuando un grupo compa帽eros de estudios debaten sobre qu茅 tema de proyecto escoger, es muy f谩cil que no lleguen a nada si uno no se atreve a proponer una soluci贸n final. Ello ocurre porque la comunicaci贸n es sim茅trica. Si 茅sta fuera complementaria, habr铆a un l铆der que tomar铆a o propondr铆a un tema final a votaci贸n o por decisi贸n propia.

7. Axiomas de la Comunicaci贸n: Resumen

A modo de resumen, en cualquier contexto, los axiomas de la comunicaci贸n son principios que rigen todo proceso de comunicaci贸n humana. En este sentido, es importante tenerlos en cuenta para evitar malentendidos y conflictos.

8. V铆deo de apoyo

A continuaci贸n, te presentamos un v铆deo que te ayudar谩 a entender mejor los axiomas de la comunicaci贸n.

Esperamos este articulo haya sido de tu utilidad. 隆Esperamos tus comentarios y opiniones!

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(1)聽“Pragmatics of Human Communication: A Study of Interactional Patterns, Pathologies and Paradoxes” (1967). Disponible en Amazon.

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