En primer lugar, cualquier forma de comunicación puede ser considerada como Comunicación Informativa.
Definición
La Comunicación Informativa es el tipo de comunicación que está enfocado en informar a una audiencia sobre un tema determinado sin ser persuasivo.
Aunque todo discurso puede tener un efecto persuasivo, el objetivo de la Comunicación Informativa es que esta consecuencia sea la menor posible.
Funciones
La Comunicación Informativa posee las siguientes funciones:
- Para aumentar los niveles de conocimiento de una marca, empresa o producto.
- Para reportar nuevos sucesos o noticias.
- Para clarificar información de alta complejidad y posibilitar el entendimiento de la misma.
Tipos
Se presentan los siguientes tipos:
- Descriptiva: Incluye lugares, objetos y animales.
- Explicativa: Tiene el objetivo de mejorar el entendimiento sobre un proceso.
- Eventual: Cuya finalidad es narrar un suceso.
- Conceptual: Que busca definir categorías.
El importante entender que muchos mensajes de comunicación informativa pueden ser catalogados en más de un tipo.
Comunicación Informativa vs Comunicación Persuasiva
La Comunicación Informativa y la Comunicación Persuasiva son tipos de comunicación relacionados, pero distintos.
Si bien su objetivo es siempre proporcionar información a la audiencia, en la Comunicación Informativa no se dice a la gente qué hacer con la información, ya que su objetivo es que la audiencia tenga y entienda la información.
En cambio, la Comunicación Persuasiva sí utiliza la información para generar un cambio de actitud o comportamiento.
Ejemplos
En la realidad, la comunicación informativa es crítica para la vida profesional de todos y para trabajar de manera efectiva, ya sea que vuele un avión o trabaje en una oficina.
Todos necesitan comunicar información que sea útil y oportuna a sus compañeros de equipo y a los líderes de su proyecto.
Si necesita salir temprano un día, apoyar una reunión que acaba de surgir o proporcionar una actualización al equipo sobre una llamada telefónica que acaba de tener con un cliente, es esencial que proporcione esa información tan rápida y efectivamente como sea posible.
Recomendaciones
Aquí te compartimos algunas recomendaciones:
Analizar la audiencia
¿Qué puede esperarse razonablemente que sepa la audiencia? Si hablan con un profesional médico sobre la clonación, es probable que conozcan los fundamentos del ADN.
Sin embargo, una audiencia de laicos podría no ser tan fluida en el lenguaje de la ingeniería biomédica, por lo que habrá que explicar conceptos básicos como éste.
Nunca suponga que el público tiene un conocimiento profundo del tema.
Use un lenguaje apropiado
¿Cuáles son las normas de estilo del discurso para la audiencia? Si esperan mucha jerga y lenguaje especializado, el discurso debe ser elaborado con este nivel de lenguaje o de lo contrario la audiencia sentirá que se le está hablando con desprecio. Si el público no está familiarizado con estos términos técnicos, evite usarlos o preséntelos con una explicación de lo que significan.
Explique la importancia del tema
¿Por qué debería escuchar el público? ¿Esta información mejorará sus vidas de alguna manera significativa?
Especialmente con una audiencia cautiva, un orador debe establecer una conexión entre su tema y los intereses de la audiencia.
Expresar interés en el material en cuestión
¿Por qué debería una audiencia escuchar si el orador parece tan aburrido como ellos? Un orador que confiese su propio interés en el tema podría activar a la audiencia para que comparta un interés similar.
Muestra, no digas nada
¿La mayoría de la gente no aprende haciendo o viendo? El ser informado sobre un proceso, como la clonación, puede ser informativo, pero probablemente no tenga un impacto tan grande como si se le mostrara el proceso con fotos o incluso con equipo de laboratorio.
Los discursos informativos a menudo se benefician de una demostración o de una ayuda visual.
Sea específico
Los discursos informativos se centran en los detalles y en las generalidades. Si se habla sobre el tejido de cestas, observe cuidadosamente qué tipos de materiales de tejido funcionan y no funcionan para la fabricación de cestas.
El público suele quedar impresionado por los detalles, pero tenga cuidado de no orientarse tanto a los detalles que se pierda la imagen completa del discurso (extrañando el bosque en busca de los árboles).
El mensaje informativo
Los mensajes informativos son formas de compartir información significativa entre dos o más personas de una manera imparcial y profesional.
Estos pueden ser cortos o largos, formales o casuales en tono, internos o externos en enfoque, y directos o indirectos en estructura, dependiendo de la situación. Como todas las formas de comunicación, el propósito de los mensajes informativos es promover la comprensión, alentar la acción, estimular el pensamiento o promover ideas.
Se pueden utilizar mensajes sencillos e informativos para informar a los empleados sobre un próximo mantenimiento del sistema de TI, una nueva política de limpieza de la sala de descanso o un nuevo horario de reuniones con todos los empleados. Pueden utilizarse para anunciar una importante victoria de la empresa sobre un competidor, un retraso en el lanzamiento de un nuevo producto o la creación de una nueva división dentro de la empresa.
A medida que el tema se vuelve más importante y complejo, los mensajes informativos pueden iluminar a los empleados sobre los resultados financieros trimestrales, las adquisiciones y los planes para hacer pública la empresa.
Los mensajes informativos pueden adoptar casi cualquier forma de comunicación electrónica: Mensajes instantáneos, chats, correos electrónicos, presentaciones, memorandos, blogs, podcasts, comunicados de prensa e informes. Como se indicó anteriormente, el contexto determinará cómo se elabora el mensaje y cómo se envía.
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