La Comunicación No Verbal es importante porque los gestos, señales, movimientos corporales y expresiones poseen una influencia igual o mayor que las palabras en el proceso comunicacional.
Un docente o un vendedor podrían generar ruidos en la comunicación al realizar gestos que denoten inseguridad o desconfianza, generando así una sensación de duda o desinterés por parte del receptor (un posible cliente o un alumno).
Es común no darnos cuenta de ello. El cuerpo comunica de forma involuntaria y está transmitiendo información sin que nos demos cuenta.
En este sentido, es tarea fundamental del comunicador el entrenar en su comunicación no verbal: mantener una postura firme, vocalizar y no titubear, hacer gestos con las manos que refuercen el mensaje que desea transmitir, reaccionar con tranquilidad ante preguntas o cuestionamientos, entre otros.
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Es normal que nuestras expresiones faciales cambien según nuestro estado de ánimo. Sin embargo, es necesario recordar que estas podrían condicionar la forma en que nuestra comunicación es percibida (por ejemplo, como un discurso imponente, dudoso o creíble).
La comunicación no verbal desempeña un papel importante en nuestras vidas, ya que puede mejorar la capacidad de una persona para relacionarse, participar y establecer interacciones significativas en la vida cotidiana. Una mejor comprensión de este tipo de comunicación puede llevar a las personas a desarrollar relaciones más sólidas con los demás.
Importancia de la Comunicación No Verbal en la negociación
En un proceso de negociación, la comunicación no verbal adquiere un rol clave para convencer a la contraparte a aceptar nuestras propuestas o mejorar sus ofertas.
Mostrar firmeza, seguridad y tenacidad son claves para que lograr que nuestras propuestas se perciban como consistentes y atractivas.
Por ejemplo, si buscas que negociar el costo final de los servicios de una agencia, es importante que te muestres como profesional, seguro y determinado.
Al momento de negociar, es indispensable tener la cabeza en alto, los hombros firmes, la espalda recta y una expresión seria. Es importante controlar nuestras emociones ante las ofertas de la otra parte (sobre todo si son muy buenas o muy malas).
Importancia de la Comunicación No Verbal en la vida cotidiana
Los gestos no verbales de un individuo pueden ser leídos o interpretados más fácilmente por un amigo cercano, una pareja o un miembro de la familia. A medida que conocemos más a una persona, podemos identificar mejor su lenguaje corporal y lo que significa.
En las relaciones cercanas, esta comprensión a nivel no verbal puede facilitar una mayor cercanía y reforzar los vínculos, especialmente cuando complementa lo que dice un amigo o uno de los miembros de la relación. Una pareja de varios años llega a conocer gestos de molestia con facilidad, incluso cuando las señales sean mínimas.
Sin embargo, cuando algo no se siente bien, puede ser más difícil para las personas ocultar cosas a sus allegados, y los intentos de hacerlo pueden llevar a una mala comunicación o a un conflicto en la relación. Dado que la comunicación no verbal es a menudo inconsciente, la forma en que las personas se comunican de forma no verbal puede ser el primer indicio de un problema subyacente que no es evidente en la relación.
Por otra parte, los juegos y los retos familiares pueden ser una forma divertida y lúdica de desarrollar la comprensión de la comunicación no verbal en familia.
Relación padre-hijo y madre-hijo
La comunicación no verbal positiva puede mejorar entre padres e hijos. Esto se debe a que la comunicación no verbal positiva -como las sonrisas y el contacto visual- le dice a tu hijo que te preocupas por él. Y como las relaciones cálidas y cariñosas son fundamentales para el desarrollo de los niños, la comunicación no verbal positiva también contribuye a su desarrollo.
La comunicación no verbal positiva también es importante para que tu hijo aprenda a relacionarse y llevarse bien con otras personas, lo cual es una habilidad importante para la vida. Por ejemplo, si utilizas un lenguaje corporal cálido y afectuoso con tu hijo, le ayudas a aprender a expresar su amor. Si dejas de hacer lo que estás haciendo para escuchar cuando tu hijo quiere hablar, le enseñas a prestar atención.
Pero la comunicación no verbal negativa puede transmitir el mensaje de que no te importa o no quieres pasar tiempo con tu hijo. Los niños pueden sentirse rechazados o defraudados si esto ocurre constantemente.
Importancia de la Comunicación No Verbal en el ámbito laboral
En las empresas, los flujos de comunicación tienden a ser jerárquicos y formales. Comunicar un logro o un reconocimiento del equipo implica seguir ciertos procedimientos para su cumplimiento. Por ejemplo, cuando se envía un correo masivo a toda la empresa.
adquieren una alta relevancia al impactar directamente sobre el funcionamiento normal de la organización.
Los gestos de desánimo o desconfianza entre los trabajadores pueden contribuir a la formación de un mal clima laboral y, en consecuencia, pueden reducir la productividad, la motivación o el bienestar humano.
Cuando existe una adecuada comunicación no verbal, las reuniones o juntas suelen tener mejores resultados, además de ser más rápidas y ordenadas. Esto se explica porque los participantes suelen expresar sus ideas de una forma clara y concisa, buscando que su lenguaje corporal sea coherente con su discurso.
A nivel general, te brindamos las siguientes recomendaciones sobre comunicación verbal y negocios:
- Las empresas buscan trabajadores y proveedores confiables que demuestren seguridad y experiencia.
- Una idea de negocio bien comunicada ante un directorio es casi tan importante como la idea misma.
- Los ejecutivos de ventas y asesores comerciales requieren de entrenamiento en comunicación no verbal, oratoria y persuasión.
- Las entrevistas de trabajo toman mucho en cuenta las habilidades de comunicación del potencial trabajador.
- Una mala comunicación puede generar conflictos laborales, problemas de clima laboral y deterioro de la cultura organizacional.
Conclusiones
Aunque pocas veces somos conscientes de nuestros gestos, la realidad es que la comunicación no verbal repercute en cada aspecto de nuestras vidas. Desde relaciones familiares hasta reuniones de trabajo, la forma en que nos sentamos, movemos las manos o gesticulamos comunican información respecto a cómo nos sentimos en un contexto determinado. Si movemos la cabeza afirmando mientras negamos un hecho, podría indicar que estamos mintiendo.
Una adecuada comunicación no verbal permite afianzar relaciones y generar confianza en nuestros receptores. Lo principal es empezar por entender su importancia y luego trabajar sobre cada uno de los aspectos de nuestra vida (laboral, sentimental, social, familiar, profesional).
Fuentes
- Nonverbal communication in psychotherapy. Psychiatry (Edgmont), 7(6), 38.
- How much of communication is really nonverbal? http://www.nonverbalgroup.com/2011/08/how-much-of-communication-is-really-nonverbal
- http://www.huffingtonpost.co.uk/sam-owen/verbal-and-non-verbal-communication_b_2485864.html
- http://www.livestrong.com/article/123418-nonverbal-communication-affect-relationships
- http://www.helpguide.org/articles/relationships/nonverbal-communication.htm
- Tidwell, C. (n.d.). Non-Verbal Communication Modes. Retrieved from http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html.
