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La Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva es la variación del proceso comunicativo donde las emociones y las intenciones son consideradas como partes relevantes de la comunicación.

Además de ser capaz de transmitir un mensaje con claridad, la comunicación efectiva consiste en escuchar de forma que se capte el significado completo de lo que se dice, así también, que la otra persona se sienta escuchada y comprendida.

La comunicación efectiva, o también llamada eficaz, debería ser instintiva. Sin embargo, los malentendidos, la frustración y los conflictos son comunes en el proceso comunicativo. Esto puede causar problemas en las relaciones del hogar, la escuela y el trabajo.

Para muchos de nosotros, comunicarnos con más claridad y eficacia requiere aprender algunas habilidades importantes. Tanto si uno quiere mejorar la comunicación con su pareja, sus hijos, su jefe o sus compañeros de trabajo, el aprendizaje de estas habilidades puede mejorar nuestras relaciones, generar mayor confianza y respeto, e incentivar el trabajo en equipo, la resolución de problemas y su salud social y emocional en general.

Características de la Comunicación Efectiva

Cuando hablamos de las características de una comunicación eficaz, hay que conocer algunos conceptos fundamentales:

  • Claridad
  • Concisión
  • Corrección
  • Exhaustividad
  • Coherencia
  • Consideración
  • Cortesía
  • Concreción
  • Consistencia

Mayores detalles en el artículo completo: Características para la Comunicación Efectiva.

Importancia de la Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva es importante por las siguientes razones:

  • Construye y mantiene relaciones (de trabajo, sentimentales, de familia)
  • Fomenta la confianza y el compañerismo
  • Ayuda a construir el equipo como una unidad eficaz
  • Facilita la comunicación bidireccional: comprender antes que responder
  • Fomenta el entendimiento con el público
  • La comunicación eficaz fomenta la innovación
  • Aumenta el compromiso de los empleados
  • Incrementa la responsabilidad y aporta claridad al flujo de trabajo
  • Ayuda a crear relaciones de equipo sólidas.
  • Ayuda a la toma de decisiones
  • Mejora la satisfacción al cliente
Cuando la comunicación es eficaz, todas las partes implicadas quedan satisfechas y se sienten realizadas. Al transmitir los mensajes con claridad, no hay lugar para los malentendidos o la alteración de los mensajes, lo que disminuye el potencial de conflicto. En las situaciones en las que surge un conflicto, la comunicación eficaz es un factor clave para garantizar que la situación se resuelva de forma respetuosa. La forma en que uno se comunica puede ser un factor decisivo a la hora de conseguir un trabajo, mantener una relación sana y una sana expresión de sí mismo.

Mayores detalles en el artículo completo: Importancia para la Comunicación Efectiva

Barreras de la Comunicación Efectiva

Los obstáculos más comunes en la comunicación efectiva son:

El estrés y las emociones descontroladas

Cuando estás estresado o emocionalmente abrumado, es más probable que malinterpretes a los demás, que envíes señales no verbales confusas o desagradables y que caigas en patrones de comportamiento poco saludables. Para evitar conflictos y malentendidos, debes aprender a calmarte antes de continuar una conversación.

Falta de concentración

No puedes comunicarte eficazmente cuando haces varias cosas a la vez. Si estás mirando el teléfono, planeando lo que vas a decir o soñando despierto, es casi seguro que te pierdas las señales no verbales de la conversación. Para comunicarse con eficacia, hay que evitar las distracciones y mantener la concentración.

Lenguaje corporal incoherente

La comunicación no verbal debe reforzar lo que se dice, no contradecirlo. Si dices una cosa, pero tu lenguaje corporal dice otra, es probable que tu oyente sienta que estás siendo deshonesto. Por ejemplo, no puedes decir «sí» mientras mueves la cabeza en dirección contraria.

Lenguaje corporal negativo

Si no estás de acuerdo con lo que se dice o no te gusta, puedes utilizar un lenguaje corporal negativo para rechazar el mensaje de la otra persona, como cruzar los brazos, evitar el contacto visual o dar golpecitos con los pies. No es necesario que estés de acuerdo con lo que se dice, ni que te guste, pero para comunicarte con eficacia y no poner a la otra persona a la defensiva, es importante evitar enviar señales negativas.

comunicación efectiva: barreras

Estrategias para la Comunicación Efectiva

A continuación te compartimos las siguientes estrategias.

  • Concéntrese plenamente en el orador.
  • Favorece tu oído derecho.
  • Evite interrumpir o tratar de redirigir la conversación hacia sus preocupaciones.
  • Demuestra tu interés por lo que se dice.
  • Intenta dejar de lado los juicios.

Mayores detalles en el artículo completo: Estrategias para una Comunicación Efectiva

Herramientas para la Comunicación Efectiva

A continuación veremos las principales herramientas para la comunicación efectiva:

  • Comunicación digital (Whatsapp, Messenger)
  • Videoconferencia
  • Informes
  • Presentaciones
  • Reuniones telefónicas
  • Tablones de anuncios
  • Reuniones cara a cara

Mayores detalles en el artículo completo: Herramientas para la Comunicación Efectiva

La Comunicación Efectiva en el trabajo

La Comunicación Efectiva en el trabajo y en las empresas comprende una serie de puntos clave para entenderla. Una buena comunicación permite mejorar la productividad, incrementar la motivación y aumentar el rendimiento.

  • Gestión de los empleados
  • Creación de equipos
  • Crecimiento de la organización
  • Construye relaciones sólidas
  • Aumenta la transparencia y desarrolla la confianza
  • Facilita la creatividad y la innovación
  • Reduce los malentendidos
  • Crecimiento organizativo

reunión de trabajo

La comunicación debe ser eficaz y eficiente para que una organización funcione mejor y sin problemas.

Mayores detalles en el artículo completo: La Comunicación Efectiva en el trabajo

Fuentes

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Sobre el autor

Licenciado en Comunicación Social. Posgrado en Comunicología y Marketing Digital. Experiencia de +15 años en empresas, consultoría, agencias y medios de comunicación. Especialista en Comunicación Digital.